Regulamin korzystania z platformy Tatumi CRM

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• •Platforma / Tatumi CRM — aplikacja internetowa SaaS dostępna pod adresem https://tatumi.pro, umożliwiająca zarządzanie studiem tatuażu.
• •Usługodawca / Operator — ELDAR TATTOO STUDIO, Anastazja Zhukova, NIP 9291968394, Jana Sobieskiego 16, 65-071 Zielona Góra, Polska.
• •Użytkownik / Klient — osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę o korzystanie z Platformy poprzez rejestrację konta.
• •Właściciel Studia — Użytkownik posiadający konto najwyższego poziomu uprawnień (rola "owner") odpowiedzialny za rozliczenia z Platformą.
• •Pracownik / Artysta — osoba zaproszona do konta przez Właściciela Studia w celu korzystania z Platformy w ramach jego subskrypcji.
• •Klient Studia — osoba trzecia, której dane są przetwarzane przez Użytkownika w Platformie (nie jest stroną umowy z Operatorem).
• •Plan — wybrany przez Użytkownika pakiet usług (SOLO, MINI STUDIO, STUDIO, PRO) określający zakres funkcji i limity.
• •Abonament — miesięczna lub roczna opłata za korzystanie z Platformy w ramach wybranego Planu.
• •Treści Użytkownika — wszelkie dane, zdjęcia, teksty i inne materiały wprowadzone do Platformy przez Użytkownika lub Klientów Studia.
• •API — interfejs programistyczny Platformy umożliwiający integrację z zewnętrznymi usługami.

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Platformy wymaga rejestracji konta i zawarcia umowy z Operatorem.
2. Rejestracja jest możliwa dla osób fizycznych, które ukończyły 18 lat, oraz dla podmiotów prawnych (w ich imieniu działać może wyłącznie osoba uprawniona do reprezentacji).
3. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji. Podanie nieprawdziwych danych stanowi podstawę do natychmiastowego usunięcia konta (§11 ust. 3).
4. Jedno konto Właściciela Studia może być założone dla jednego podmiotu (studio, firma lub osoba fizyczna prowadząca działalność). Zakaz zakładania kont fikcyjnych, testowych lub duplikujących istniejące konta bez zgody Operatora.
5. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do konta. Wszelkie działania wykonane po zalogowaniu na konto są traktowane jako działania Użytkownika.
6. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta, Użytkownik ma obowiązek niezwłocznego powiadomienia Operatora pod adresem support@tatumi.pro.
7. Operator zastrzega prawo do weryfikacji danych rejestracyjnych i odmowy założenia konta bez podania przyczyny.

1. Operator świadczy usługi na zasadzie SaaS (Software as a Service) — Użytkownik uzyskuje dostęp do oprogramowania przez przeglądarkę internetową; oprogramowanie nie jest licencjonowane na własność.
2. Aktualny opis funkcji dostępnych w każdym Planie, wraz z limitami (liczba artystów, klientów, SMS, e-maili), jest dostępny na stronie https://tatumi.pro/#pricing i stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu funkcji i limitów w poszczególnych Planach, z zachowaniem postanowień §12 niniejszego Regulaminu.
4. Korzystanie z modułu OmniChat (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook) wymaga spełnienia wymagań Meta Platforms i zaakceptowania odrębnych Warunków Korzystania z API Meta.
5. Operator nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności integracji z usługami zewnętrznymi (WhatsApp, Instagram, Stripe, Facebook), gdyż ich funkcjonowanie zależy od polityki i dostępności usług podmiotów trzecich.

1. Okres próbny: Nowi Użytkownicy mogą korzystać z Platformy nieodpłatnie przez 30 (trzydzieści) dni od daty aktywacji konta (Okres Próbny). Do aktywacji Okresu Próbnego wymagane jest podanie ważnej karty płatniczej w celu weryfikacji tożsamości — w trakcie Okresu Próbnego karta nie jest obciążana.
2. Po upływie Okresu Próbnego, jeśli Użytkownik nie anuluje subskrypcji, z karty płatniczej pobierana jest opłata za wybrany Plan według aktualnego cennika.
3. Rozliczenia miesięczne: Abonament jest pobierany z góry za każdy miesiąc. Okres rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu zakończenia Okresu Próbnego lub, dla przedłużeń, w dniu analogicznym do dnia uruchomienia subskrypcji.
4. Brak zwrotów za niewykorzystany okres: Opłaty Abonamentowe nie podlegają zwrotowi za niewykorzystaną część okresu subskrypcji, z zastrzeżeniem przypadków opisanych w ust. 7 niniejszego paragrafu.
5. Faktury VAT są wystawiane automatycznie i dostępne w panelu Użytkownika w sekcji Finanse/Rozliczenia. Użytkownik odpowiada za podanie prawidłowych danych do faktury (NIP, adres).
6. W razie bezskuteczności płatności (np. utrata ważności karty), Operator podejmie próbę ponownego obciążenia karty przez 7 dni. Jeśli płatność nadal nie powiedzie się, konto zostanie przełączone w tryb "zawieszony" (ograniczony dostęp), a po kolejnych 14 dniach — zamknięte.
7. Prawo odstąpienia (konsumenci, art. 27 ustawy o prawach konsumenta): Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Ze względu na wykonanie usługi (udzielenie dostępu do konta) — o ile Użytkownik wyraził zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi — prawo do odstąpienia może nie przysługiwać. Operatorem jest podmiot prowadzący działalność gospodarczą, jednak w przypadku gdy Użytkownikiem jest konsument w rozumieniu art. 22¹ k.c., przepisy ochrony konsumenta mają zastosowanie.
8. Ceny są wyrażone w PLN i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi stawkami.

1. Wszelkie Treści Użytkownika pozostają własnością Użytkownika lub jego Klientów Studia. Operator nie rości sobie żadnych praw do tych treści.
2. Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, bezpłatnej, ograniczonej czasowo (do czasu trwania umowy) licencji na przetwarzanie Treści Użytkownika wyłącznie w celu świadczenia usług Platformy.
3. Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że posiada wszelkie prawa do Treści Użytkownika wprowadzanych do Platformy oraz że ich wprowadzenie nie narusza praw osób trzecich ani przepisów prawa.
4. Operator wykonuje regularne automatyczne kopie zapasowe danych zgodnie z zasadami polityki bezpieczeństwa. Nie gwarantuje odtworzenia danych usuniętych celowo przez Użytkownika.
5. Po rozwiązaniu umowy Użytkownik ma prawo do pobrania swoich danych w ciągu 30 dni w formie eksportu CSV/JSON. Po tym terminie dane są anonimizowane i usuwane, z wyjątkiem danych wymaganych przepisami prawa.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• •Korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz przepisami prawa
• •Poinformowania Klientów Studia o przetwarzaniu ich danych osobowych (obowiązek informacyjny art. 13 RODO) przed wprowadzeniem ich danych do Platformy
• •Uzyskania wyraźnej zgody Klienta Studia na przetwarzanie danych szczególnej kategorii (dane zdrowotne w Kartach Zdrowia)
• •Nieudzielania dostępu do konta osobom nieuprawnionym
• •Niezwłocznego aktualizowania danych rozliczeniowych w przypadku zmiany karty płatniczej

Użytkownikowi zabrania się:

• •Wykorzystywania Platformy do celów niezgodnych z prawem, w szczególności do przesyłania spamu, phishingu lub treści naruszających prawo
• •Podejmowania prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów Operatora lub innych użytkowników (atak hakerski, reverse engineering, scraping)
• •Odsprzedaży, sublicencjonowania lub udostępniania dostępu do Platformy osobom niebędącym pracownikami Użytkownika
• •Wprowadzania do Platformy treści nielegalnych, naruszających prawa autorskie, dóbr osobistych lub godności osób trzecich
• •Przeciążania infrastruktury Platformy działaniami automatycznymi (botami) bez zgody Operatora
• •Prowadzenia działalności konkurencyjnej wobec Operatora przy użyciu infrastruktury Platformy

1. Operator dąży do zapewnienia dostępności Platformy na poziomie 99,5% w skali miesiąca (SLA). Niedostępność spowodowana czynnikami zewnętrznymi (awarie dostawców trzecich, siła wyższa, ataki DDoS) nie jest wliczana do czasu niedostępności.
2. Operator zastrzega możliwość przeprowadzania planowanych przerw konserwacyjnych, o czym poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin (z wyjątkiem sytuacji nagłych zagrożeń bezpieczeństwa).
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Platformy wynikającą z: awarii infrastruktury dostawców zewnętrznych (Google Cloud, Stripe, Meta), przerw w dostępie do Internetu po stronie Użytkownika, działania siły wyższej.
4. Reklamacje dotyczące dostępności należy zgłaszać na adres support@tatumi.pro w terminie 7 dni od zdarzenia. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

1. Platforma Tatumi CRM, jej kod źródłowy, interfejs graficzny, znaki towarowe, logotypy i dokumentacja są wyłączną własnością intelektualną Operatora i są chronione przepisami prawa autorskiego (ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych) oraz przepisami UE.
2. Udzielona Użytkownikowi licencja na korzystanie z Platformy jest: niewyłączna, nieprzenoszalna, ograniczona do czasu trwania umowy, dozwolona wyłącznie dla celów wewnętrznych działalności Użytkownika.
3. Jakiekolwiek kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, tłumaczenie lub dystrybucja Platformy lub jej elementów jest bezwzględnie zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.
4. Użytkownik, korzystając z Platformy, nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Platformy ani jej elementów.

1. Wyłączenie gwarancji: Platforma jest udostępniana w stanie "takim, jaki jest" (as-is) i "w miarę dostępności" (as-available). Operator nie udziela żadnych gwarancji (wyraźnych ani dorozumianych) co do przydatności Platformy do konkretnego celu Użytkownika, braku błędów, kompletności ani ciągłości świadczenia usług.
2. Maksymalna wysokość odszkodowania: Odpowiedzialność Operatora z jakiegokolwiek tytułu (delikt, kontrakt, naruszenie regulaminu) jest ograniczona do kwoty Abonamentu zapłaconego przez Użytkownika w ciągu 3 (trzech) miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.
3. Wyłączenie szkód pośrednich: Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, utratę zysku, utratę danych, utratę dobrego imienia lub inne straty niematerialne, nawet jeśli był uprzedzony o możliwości ich wystąpienia.
4. Dane Klientów Studia: Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści wprowadzone do Platformy przez Użytkownika. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za legalność przetwarzania danych swoich Klientów Studia, w szczególności za uzyskanie wymaganych zgód i spełnienie obowiązku informacyjnego RODO.
5. Integracje zewnętrzne: Operator nie ponosi odpowiedzialności za działanie usług podmiotów trzecich (WhatsApp, Instagram, Stripe, SMS-API etc.), w tym za ich niedostępność, zmiany warunków, blokadę kont lub utratę wiadomości wynikającą z decyzji tych podmiotów.
6. Decyzje biznesowe: Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe, finansowe lub organizacyjne podjęte przez Użytkownika na podstawie danych zawartych w Platformie. Platforma jest narzędziem wsparcia, nie zastępuje doradztwa prawnego, finansowego ani medycznego.
7. Siła wyższa: Operator jest zwolniony z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane okolicznościami niezależnymi od Operatora (siła wyższa), w tym: klęski żywiołowe, epidemie, działania wojenne, ataki cybernetyczne zakrojonego zasięgu, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej, decyzje organów władzy publicznej.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora wobec konsumentów w zakresie, w jakim ograniczenie takie jest niedopuszczalne na mocy przepisów prawa powszechnie obowiązującego.

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników CRM i Klientów Studiów — w tym szczegółowy opis dwóch ról Operatora (Administrator i Podmiot przetwarzający) — określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
2. Operator jako Administrator (dane Użytkowników CRM): Operator samodzielnie odpowiada za przetwarzanie danych osobowych właścicieli studiów, pracowników i artystów zarejestrowanych na Platformie.
3. Operator jako Podmiot przetwarzający (dane Klientów Studiów): Operator przetwarza dane klientów końcowych wyłącznie na udokumentowane polecenie Właściciela Studia, który jest ich Administratorem. Podstawą przetwarzania jest DPA zawarta automatycznie przy aktywacji subskrypcji (§5 pkt 6–8 niniejszego Regulaminu).
4. Użytkownik (Właściciel Studia) jako Administrator danych Klientów Studia jest odpowiedzialny za: spełnienie obowiązku informacyjnego (art. 13 RODO), zapewnienie podstawy prawnej przetwarzania, uzyskanie wyraźnej zgody na przetwarzanie danych zdrowotnych w Kartach Zdrowia (art. 9 ust. 2 lit. a RODO) oraz realizację wniosków Klientów dotyczących ich praw.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niezgodne z prawem przetwarzanie danych Klientów Studia przez Właściciela Studia, w tym za brak wymaganego obowiązku informacyjnego lub wymaganych zgód wobec klientów końcowych.

1. Rezygnacja przez Użytkownika: Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji przez Panel Konta (Ustawienia → Subskrypcja → Anuluj). Rezygnacja wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu dostęp do Platformy pozostaje aktywny.
2. Usunięcie konta przez Użytkownika: Użytkownik może zażądać trwałego usunięcia konta i danych, kontaktując się pod adresem support@tatumi.pro. Dane zostaną zanonimizowane w ciągu 30 dni (z zastrzeżeniem danych wymaganych przepisami prawa).
3. Rozwiązanie przez Operatora — naruszenia: Operator może natychmiastowo zablokować lub trwale usunąć konto Użytkownika (bez zwrotu opłat) w przypadku: naruszenia §6 Regulaminu, stwierdzenia podania fałszywych danych przy rejestracji, działań zagrażających bezpieczeństwu innych użytkowników lub infrastruktury Platformy, wszczęcia postępowania karnego związanego z działalnością prowadzoną przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy.
4. Rozwiązanie przez Operatora — płatności: Brak zapłaty Abonamentu przez okres dłuższy niż 21 dni po terminie płatności, pomimo wezwania, stanowi podstawę do zawieszenia, a następnie usunięcia konta.
5. Zakończenie działalności Platformy: W przypadku trwałego zaprzestania świadczenia usług przez Operatora, Użytkownicy zostaną powiadomieni co najmniej na 90 dni przed datą wyłączenia. W takim przypadku Operator zwróci proporcjonalną część opłaconego Abonamentu za niewykorzystany okres.

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w uzasadnionych przypadkach, takich jak: zmiany przepisów prawa, zmiany w ofercie usług, zmiany warunków współpracy z dostawcami zewnętrznymi.
2. O każdej zmianie Regulaminu Operator poinformuje Użytkownika z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, poprzez: wiadomość e-mail na adres przypisany do konta, komunikat w Panelu Użytkownika.
3. Jeśli Użytkownik nie zaakceptuje nowego Regulaminu, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, informując Operatora przed datą wejścia zmian w życie.
4. Dalsze korzystanie z Platformy po dacie wejścia zmian w życie jest równoznaczne z akceptacją nowego Regulaminu.
5. Zmiany wynikające bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mogą wchodzić w życie niezwłocznie.

1. Prawo właściwe: Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, w szczególności: Kodeksowi cywilnemu (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.), ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, oraz rozporządzeniu RODO.
2. Jurysdykcja: Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora (Zielona Góra), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej (w szczególności przepisy o ochronie konsumenta).
3. Pozasądowe rozstrzyganie sporów: Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności mediacji lub platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Separowalność: Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Język: Regulamin sporządzono w języku polskim, który jest wersją autorytatywną. Wersje w innych językach mają charakter wyłącznie informacyjny.
6. Kontakt: Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu prosimy kierować na adres: support@tatumi.pro
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 kwietnia 2026 r..